SLA
SLA, service level agreement — это заранее оговорённый срок, за который нужно ответить клиенту или решить обращение: например, первый ответ за минуту, решение за сутки. SLA позволяет объективно измерять качество поддержки и быстро видеть, когда автоматизация реально экономит время, а не просто выглядит современно.
Дашборд эффекта автоматизации обычно и показывает, насколько ближе к SLA стала скорость первого ответа после подключения бота.
Обновлено: