CRM
CRM, customer relationship management — это система, где хранятся клиенты, заявки и история общения с ними. В CRM (например amoCRM или Битрикс24) обычно стекаются обращения из мессенджеров, сайта и маркетплейсов, чтобы менеджер видел полную картину по клиенту в одном месте, а не в разных чатах.
Без интеграции с CRM заявки из разных каналов остаются разрозненными — именно это чаще всего и автоматизируют первым.
Обновлено: