Как посчитать окупаемость автоматизации до старта (с формулой)
Окупаемость автоматизации считается по формуле: экономия в месяц равна количеству обращений в месяц, умноженному на время на одно обращение в часах, умноженному на стоимость часа сотрудника и на долю обращений, которую может забрать автоматизация. Срок окупаемости — это стоимость настройки, делённая на экономию в месяц.
Коротко
- Формула: экономия в месяц = обращения × время на обращение × стоимость часа × доля автоматизации.
- Срок окупаемости = стоимость настройки ÷ экономия в месяц.
- Долю автоматизации лучше брать консервативно, а не оптимистично.
- Посчитать можно самостоятельно до обращения к подрядчику.
- Есть готовый калькулятор ROI с этой же формулой.
Что это и когда возникает
Вопрос окупаемости встаёт до того, как тратить деньги на настройку автоматизации — разумно сначала прикинуть, окупится ли это вообще при вашем объёме обращений, а не выяснять это постфактум.
Формула целиком
| Параметр | Что это |
|---|---|
| Обращений в месяц | Сколько заявок или обращений приходит за месяц |
| Минут на обращение | Сколько времени сотрудник тратит на одно обращение |
| Стоимость часа сотрудника | Сколько стоит час работы сотрудника, который сейчас это делает |
| Доля автоматизации | Какую долю обращений реально может забрать бот, в процентах |
Экономия в месяц = обращения в месяц × минуты на обращение / 60 × стоимость часа × доля автоматизации
Срок окупаемости = стоимость настройки ÷ экономия в месяц
Пример: 300 обращений в месяц, 5 минут на обращение, 500 ₽/час, доля автоматизации 60% → экономия ≈ 12 500 ₽/мес. При стоимости настройки 50 000 ₽ срок окупаемости — около 4 месяцев.
Сколько стоит и из чего складывается цена
Сам расчёт бесплатный — можно сделать его самостоятельно по формуле выше или в калькуляторе. Настройка самой автоматизации — заказ под ключ от 50 000 ₽ или почасовая работа от 3 000 ₽/час в зависимости от объёма.
Сколько стоит содержать
В расчёт окупаемости стоит закладывать и стоимость содержания (расход на модель, возможную абонентскую плату), иначе срок окупаемости получится заниженным.
Что ломается в расчёте
Самая частая ошибка — слишком оптимистичная доля автоматизации. Если взять 90–100% вместо реалистичных 40–60%, расчёт покажет окупаемость быстрее, чем будет на самом деле.
Когда это не нужно
Если поток обращений очень маленький (несколько в неделю), формула почти всегда покажет долгий срок окупаемости — в этом случае автоматизация действительно пока не нужна, и это честный результат расчёта, а не повод его занижать.
Что спросить у подрядчика
- Какую долю автоматизации вы закладываете в расчёт и почему именно такую?
- Учтена ли стоимость содержания (модель, абонентская плата) в сроке окупаемости?
- Что произойдёт, если реальная доля автоматизации окажется ниже расчётной?
- Можно ли посчитать срок окупаемости для нескольких сценариев сразу?
- Как часто стоит пересчитывать окупаемость после запуска?
Как это сделано у меня
На бесплатном аудите в направлении ИИ под ключ я считаю окупаемость по вашим реальным цифрам, а не по оптимистичным предположениям.
Частые вопросы
Можно ли посчитать это самостоятельно без помощи подрядчика?
Да, формула простая и приведена здесь целиком — можно подставить свои цифры прямо сейчас.
Что если я не знаю точно время на одно обращение?
Подойдёт примерная оценка — средний хронометраж по ощущению сотрудников. Для более точного числа можно замерить несколько дней.
Доля автоматизации 100% — это реалистично?
Почти никогда. На бесплатном аудите я называю более реалистичную долю, исходя из вашего реального потока обращений.
Ещё по теме
Разработчик. Пишу о починке проектов на ИИ и ИИ-автоматизации на основе своей практики. Подробнее — как я работаю.
Если Telegram не открывается: MAX · oongemakh@gmail.com
Обновлено: